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En ActionsCall somos especialistas en #Telemarketing, un elemento estratégico del sistema de gestión de las relaciones con los clientes. actionscall.com Madrid, Comunidad de Madrid Joined September 2018-
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Las empresas de #CallCenter y #ContactCenter saben de la importancia de automatizar algunas de las tareas de sus empleados para mejorar su productividad. Y una de las herramientas más habituales es el #marcadorautomático. De él te hablamos en nuestro blog: actionscall.com/actionblog/tel…
En #telemarketing es básico crear experiencias personalizadas y memorables para captar el interés de las personas. De ahí que las #empresas del sector deban cuidar la atención al detalle para potenciar sus campañas y crear relaciones comerciales sólidas: actionscall.com/actionblog/mar…
Elegir el momento ideal en el que hacer una llamada de #telemarketing no es fácil. Y de ello depende en parte el éxito de la #comunicación, por lo que en nuestro artículo semanal te damos algunos consejos para elegir el mejor horario para tu estrategia: actionscall.com/actionblog/tel…
El telemarketing está regulado por diversas normativas, y últimamente se están produciendo cambios relevantes por la #LeydeTelecomunicaciones y la #LeydeAtenciónAlCliente. De estos y de cómo se adaptarán los Call Centers y Contact Centers te hablamos hoy: actionscall.com/actionblog/tel…
Los mandos intermedios hacen una labor importante para que las empresas de #telemarketing puedan coordinar a sus equipos de trabajo, ya que asumen responsabilidades, toman decisiones, median y facilitan la #comunicación interna. De ellos te hablamos hoy: actionscall.com/actionblog/som…
Para una buena #CustomerExperience, las empresas intentan responder de la forma más rápida posible. De esta forma, #WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas como canal de atención. Hoy te contamos sus posibilidades de #negocio: actionscall.com/actionblog/tel…
Aunque #ChatGPT ha ganado una gran popularidad en los últimos meses, todavía muchas empresas desconocen sus enormes posibilidades para mejorar sus procesos operativos y su #ExperienciadelCliente. Por ello, en nuestro #blog te detallamos sus ventajas: actionscall.com/actionblog/tec…
Las pruebas de selección de los #CallCenters y #ContactCenters suelen ser exigentes, porque las empresas deben asegurarse de que sus empleados están capacitados. Así, hoy en nuestro #blog te hablamos de estos procesos y te damos consejos para superarlos: actionscall.com/actionblog/tel…
¿Conoces la diferencia entre el concepto de #TotalExperience y el de #CustomerExperience? Recientemente, el primero ha ganado fuerza en la actividad de las empresas, por lo que en nuestro #blog te contamos con detalle sus características y ventajas: actionscall.com/actionblog/mar…
La Inteligencia Artificial (#IA) ya ha demostrado su capacidad para mejorar los procesos de negocio de las #empresas. Sin embargo, en un sector como el del #ContactCenter, todavía muchas compañías se resisten a apostar por ella. Hoy analizamos las razones: actionscall.com/actionblog/tec…
La #inteligenciaconversacional es la capacidad que tenemos las personas para comunicarnos de forma constructiva. Y ya que se puede entrenar, hoy te contamos cómo es posible mejorarla para atender mejor a los clientes de #CallCenters y #ContactCenters: actionscall.com/actionblog/mar…
Las aplicaciones #UCaaS y #CCaaS son soluciones basadas en la nube que mejoran la comunicaciones en las empresas. De hecho, tienen algunas similitudes, aunque también se diferencian en algunos aspectos clave. De todo ello te hablamos en nuestro #blog: actionscall.com/actionblog/som…
La simulación de llamadas es una magnífica forma de que las empresas de #CallCenter y #ContactCenter optimicen sus procesos de selección y mejoren la capacitación de los agentes que forman parte de su plantilla. De ella te hablamos hoy en nuestro #blog: actionscall.com/actionblog/tec…
El pasado mes de junio entró en vigor uno de los puntos más polémicos de la nueva Ley General de #Telecomunicaciones. Este regula las llamadas comerciales, por lo que es importante que empresas como los #CallCenters lo apliquen correctamente: actionscall.com/actionblog/tel…
El sector del #ContactCenter goza de un buen estado de salud en España tras la pandemia. Un estudio de #CEX así lo asegura, ya que destaca que este incrementó su facturación en 2022 un 5,78 %. Conoce aquí las conclusiones del citado informe: actionscall.com/actionblog/tel…
Los #auriculares son una herramienta básica para los #CallCenters, ya que permiten que los agentes puedan aislarse del ruido y escuchar adecuadamente a sus clientes. Así, es importante elegir un modelo adecuado y en este artículo te damos algunos consejos: actionscall.com/actionblog/tec…
Las empresas con Servicio de Atención al #Cliente deben apostar por la innovación tecnológica para seguir siendo competitivas y ofrecer las mejores experiencias. Así, un reciente estudio ha indicado cuáles son las 5 #tecnologías más importantes para ellas: actionscall.com/actionblog/mar…
La #empatía es una habilidad social muy útil para los empleados que trabajan de cara al #cliente. Les permite entender mejor sus necesidades, por lo que empresas como los #CallCenters pueden desarrollarla en su día a día. En este artículo te contamos cómo: actionscall.com/actionblog/tel…
La gestión de la experiencia del cliente, también conocida como Customer Experience Management (#CEM) tiene grandes ventajas para las #empresas. Entre ellas, las del sector del #CallCenter, por lo que en nuestro blog te hablamos de cómo sacarles partido: actionscall.com/actionblog/tel…
La #seguridad de la información es vital para las empresas, ya que los ciberdelitos son cada vez más habituales. Así, hoy en nuestro #blog te contamos cómo los #CallCenters y #ContactCenters pueden proteger sus datos y trabajar conforme a la #RGPD y #LOPD: actionscall.com/actionblog/tel…
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