Expérience Client @Expe_Client

Convergys lance une nouvelle solution de gestion du feedback clients - Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tos les colalbrorateurs des entreprises. ow.ly/7dZh50gX0Ak

Cdiscount à Volonté offre l'accès en ligne à 200 titres de presse via LeKiosk - Le groupe Cdiscount s'associe à la plateforme LeKiosk pour offrir à ses abonnés l'accès illimité à 200 titres de presse français. ow.ly/ubBt50gW3Jh

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company - L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau. ow.ly/9JS650gV72F

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018 - Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au city George V... ow.ly/Psb050gSZgO

Early Birds amorce son développement international - La start-up Early Birds, spécialisée dans la personnalisation de l'expérience client, crée un bureau à Londres suite à le levée de fonds bouclée en septembre 2017. ow.ly/Sv2050gS4TW

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ? - Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et ... ow.ly/mMGI50gRba3

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing - Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Par... ow.ly/VGdw50gQgzT

John Paul s'associe à la start-up Jobbers - John Paul entre au capital de la start-up Jobbers, spécialisée dans la conciergerie digitale, et s'adjoint ses services. ow.ly/nff550gPmug

Les idées expérience client (12-16 mars) - La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: L'Oréal Brazil aide les femmes déficientes visuelles à utiliser ses produits, Kohler met en vente un miroi... ow.ly/g6P150gNhdZ

[Tribune] Quelle place pour le big data à l'ère du RGPD ? - Comment effectuer des traitement de données de type big data tout en respectant les nouvelles règles établies par le RGPD? Le point avec Elise Dufour, Of Counsel Bignon Lebray ow.ly/VkDv50gMnR3

5 profils de clients réclamants ? 2/2 - Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez le client procédurier, le cocu, le tim... ow.ly/cbXh50gKBrB

Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France - L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de Trust... ow.ly/cYF550gJGuu

Les idées expérience client (5-9 mars) - La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Twitter ne pénalisera pas les chatbots dédiés au service client, La Poste teste un service d'aide au remplis... ow.ly/yNEW50gHEZP

Anne Abboud devient directrice de PSA Retail - PSA Retail, groupe de distribution automobile du groupe PSA, présent dans 11 pays, se réorganise et voit arriver Anne Abboud à sa tête. ow.ly/sT6c50gGONG

Comment la marque Simone Pérèle se digitalise - La maison de tradition Simone Pérèle a dévoilé en 2017 un site de ventes en ligne et de services. La marque, qui fête ses 70 ans, mise sur le digital pour recruter de nouveaux clients et les fidéliser...... ow.ly/3d9S50gFUpX

[Stratégie Clients 2018] Vocalcom au rendez-vous de la mutation digitale ! - Etre leader sur son marché n'empêche pas Vocalcom de vouloir se confronter à son écosystème et à sans cesse se remettre en question, pour détecter les besoins de ses clients.... ow.ly/Vd8E50gE8lo

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars) - La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients réalisés par des chatbots d'ici deux ans, Uber met en place une ... ow.ly/2Ax750gC7ju

Convergys voit son chiffre d'affaires baisser de 4% en 2017 - Le groupe Convergys, spécialisé dans l'outsourcing, publie ses résultats pour l'ensemble de l'année 2017 ow.ly/dMwI50gBgjs

Comprendre le RGPD: focus sur le principe de transparence et l'information des personnes concernées - Le Règlement européen sur la protection des données impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les tra... ow.ly/jhm850gyDsA

Directeur Commercial… un métier d’équilibriste ! - Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Mais aujourd’h... ow.ly/6gsd50gwIdP