André Stark @_AndreStark
#Digitalisierung im #CustomerManagement – für bessere Kundenerlebnisse und werthaltige Kundenbeziehungen. CEO Germany @CapitaEurope. Fav ≠ Zustimmung. capita-europe.com Berlin/München Joined January 2020-
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Ein herausforderndes Jahr liegt hinter uns, welches wir bei @CapitaEurope dank unserer Mitarbeiter und Kunden gut gemeistert haben. Ich wünsche allen schöne Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Bleibt gesund! #FroheWeihnachten
Nicht schlecht! Sparkassen und Volksbanken haben bei der #Chatbot-Studie der @htw_aalen besonders gut abgeschnitten. it-finanzmagazin.de/sparkassen-und… #CX
Lesenswert! @xgia spricht im Interview über die #Digitalisierung im #Handel. onlinehaendler-news.de/online-handel/…
Eine aktuelle Studie von @ServiceNow und @ESIThoughtLab zeigt, welche Vorteile Investitionen in die #Mitarbeiter-#Experience mit sich bringen. computerwoche.de/a/werden-sie-e…
#Kundenbewertungen sind ein wichtiger Aspekt, um die Zufriedenheit der #Kunden kontinuierlich zu verbessern. it-daily.net/it-management/…
Eine aktuelle Umfrage von @Greven_Medien zeigt, dass #SocialCommerce an Beliebtheit gewinnt. So ist seit der #Pandemie jeder Zehnte zum Social Shopper geworden. it-daily.net/it-management/…
#Assekuranzen müssen auf eine #Omnichannel-Strategie setzen, um #Kundenbedürfnisse langfristig zu erfüllen. versicherungswirtschaft-heute.de/unternehmen-un… #CX
Das bargeldlose Bezahlen ist spätestens seit diesem Jahr auf dem Vormarsch. Nun müssen Anbieter ihre Angebote optimieren, um den steigendem Transaktionsvolumen gerecht zu werden. Wichtig dabei: Die #Kundenwünsche im Blick haben! der-bank-blog.de/zunehmendes-in… #CX
Die Zukunft ist digital! Dieser Ansicht ist auch die Mehrheit der Befragten des Reports von @eToro. Für eine erfolgreiche #Digitalisierung ist es jedoch wichtig, den Menschen im Fokus zu haben und mitzunehmen. it-daily.net/it-management/…
Die #Kunden sind von etablierten #eCommerce-Marktplätzen einen hohen Standard gewohnt. Daher ist der Fokus auf die #CX bei der Entwicklung einer #Omnichannel-Strategie für Neueinsteiger enorm wichtig! etailment.de/news/stories/E…
Ein #Roboterassistent für jeden #Mitarbeiter? Gar nicht so unwahrscheinlich, denn digitale Helfer entlasten schon heute viele #Arbeitnehmer bei sich wiederholenden Aufgaben. itproportal.com/features/what-… #RPA
Eine Studie von @ibi_research kommt zu dem Ergebnis, dass viele Händler den Ausbau von digitalen Vertriebswegen planen. Schön zu sehen, dass in diesem außergewöhnlichen Jahr bei vielen Unternehmen die #Digitalisierung in den Fokus gerückt ist. pbs-business.de/news/e-busines… #Omnichannel
#Kunden sind in diesem Jahr besonders zufrieden mit ihren Vermittlern, wie eine aktuelle Studie zeigt. Sicherlich spielt auch das Angebot von digitalen Tools eine nicht unbedeutende Rolle, um auch während der #Pandemie persönlich für die Kunden da zu sein. asscompact.de/nachrichten/ku…
Der Lebensmitteleinzelhandel hat in diesem Jahr eine interessante Veränderung erlebt. #Online-Bestellungen sind in den Fokus der #Kunden gerückt. forbes.com/sites/blakemor…
Obwohl durch die #Pandemie vermehrt auf digitale #Kommunikationskanäle gesetzt wird, ist der Bedarf an #Chatbots in vielen Unternehmen nicht gestiegen. it-daily.net/it-management/…
Die Studie "Frustbarometer E-Commerce" zeigt, an welcher Stelle Unternehmen anknüpfen müssen, um positive #Kundenerlebnisse beim #Onlineshopping zu erzielen. e-commerce-magazin.de/onlineshopping… #CX
Die #Pandemie hat die Arbeitsweise von Vermittlern verändert. 49 Prozent erwarten auch in Zukunft eine stärkere Nutzung von digitalen Tools. versicherungswirtschaft-heute.de/maerkte-und-ve…
Mittels Cloud Data Hub sollen globale Teams von BMW dazu befähigt werden, vorhandene Daten strukturiert aufzubereiten und diese für unterschiedlichste Bereiche intelligent zu nutzen. 👍 automotiveit.eu/entwicklung/bm…
Neue Technologien werden für eine hervorragende #CustomerExperience immer wichtiger. Diese Beobachtung machen auch wir bei @CapitaEurope und werden diesem Anspruch mit unserer Plattform DEEP gerecht. funkschau.de/markt-trends/h…
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