fernando combs @fercombs

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fernando combs @fercombs

a year ago

@SamsungLatin Yo quiero que me ayuden con mi caso! Qué tan complejo es! Hoy cumplimos 6 semanas! Realmente vale la pena comprar sus productos si no tienen Un buen respaldo técnico!?

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Dile no a los productos Samsung! Cuando los ocupes por un problema toma un número y haz fila meses para que se dignen en darte apoyo! #hechosynopalabras @SamsungLatin su decisión de ahorrarse unos centavos les hizo perder un consumidor! 5 semanas @Samsung!

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fernando combs @fercombs

a year ago

No compren productos Samsung!! No por su calidad sino por su pésimo soporte al cliente, su mal servicio post venta así como muy mal soporte técnico! Quieren un problema compré Samsung! No basta ser bueno, hay que parecerlo! Que tremenda decepción!

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fernando combs @fercombs

a year ago

“Hoy les voy a contar mi experiencia con Samsung y mi aire acondicionado… para que lo piensen dos veces antes de comprar uno.” @SamsungLatin @Samsung @SamsungUS

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fernando combs @fercombs

a year ago

El liderazgo de @SamsungLatin aún tiene mucho que aprender de @SamsungUS. Allá, en 10 días máximo, hubiesen cambiado la máquina. Aquí: 5 semanas de abandono. @SamsungLatin

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fernando combs @fercombs

a year ago

No muestran empatía. No responden llamadas. Ignoran mensajes en redes. Me dejaron solo, entre la burocracia y la indiferencia. nonofrefen soluciones en corto plazo @SamsungLatin @SamsungUS

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fernando combs @fercombs

a year ago

Pero ya es tarde. ¡Tarde! Mi calidad de vida se vio afectada. Mis noches superan los 30° sin aire acondicionado. Eso no se compensa con excusas ni promesas.@SamsungLatin @SamsungUS

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fernando combs @fercombs

a year ago

Yo priorizo a mi familia. Mis decisiones siempre giran en torno a su bienestar. Después de 5 semanas, Samsung promete “llegar” el 28 de agosto…

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fernando combs @fercombs

a year ago

Estamos en la 5ª semana sin solución. A esta altura no acepto un “perdón”, el daño ya está hecho. Una marca como @SamsungLatin debe saber tomar decisiones difíciles sin afectar a sus clientes.

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fernando combs @fercombs

a year ago

Cuando compras un producto de marca reconocida “@SamsungLatin @SamsungCentroame @SamsungUS un mes sin aire. Hoy me dicen que ‘eso ya lo maneja el taller’. Las grandes marcas se distinguen por dar soluciones, no por lavarse las manos.” ¿Que hacemos ahora?

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fernando combs @fercombs

a year ago

2/2 “El cliente no debe quedar en medio entre el taller y el fabricante. La confianza y prestigio de una marca se demuestra en cómo responde, no en cómo evade. @SamsungLatin @SamsungUS”

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a year ago

1/2 “Samsung me responde que ‘el repuesto ya lo maneja el centro de servicio’. O sea, después de más de un mes, buscan trasladar la responsabilidad al taller.”

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fernando combs @fercombs

a year ago

“Después de más de un mes sin aire @SamsungLatin @SamsungUS y el taller me han contactado, pero sigo sin confirmación clara: – ¿La tarjeta principal fue enviada? – ¿Dónde se encuentra? – ¿Cuál es la fecha estimada de instalación? – ¿Cuál ha sido el motivo real del atraso? Mal….

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fernando combs @fercombs

a year ago

“Mientras @SamsungLatin @SamsungCentroame @SamsungUS deciden si me dejan un mes más sin aire, tal vez @LGElectronics @LG_ElectronicsCA @LGCentroAmerica quiera demostrar que el honor coreano todavía existe. ❄️😉”

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a year ago

“Samsung, necesito una fecha límite para la reparación o cambio. @SamsungLatin @SamsungCentroame @SamsungUS #Samsung #SamsungLatin #SamsungCentroamérica”

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fernando combs @fercombs

a year ago

5. “No busco un descuento. Quiero un equipo funcional o un reemplazo. Estoy cansado de dormir con calor.” La inversión de un equipo de renombre es por la calidad y por la facilidad de solventar un problema ( como el mío)

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fernando combs @fercombs

a year ago

4. Samsung me llama para preguntar si el taller me contactó… sí, pero actúan como si fuera caso nuevo.” Y al final indican que Samsung tiene que confirmar la acción!

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fernando combs @fercombs

a year ago

3. Mi caso está escalado desde hace semanas: 📌 Caso: 1249082688 📌 Orden: 4173741813 Pero nada cambia.” Taller dice Samsung, Samsung dice taller

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fernando combs @fercombs

a year ago

“Resultado: el mismo problema. Aire se apaga y no enfría. Vivo en ciudad con +30°C y llevo 4 semanas así.” El caso se informó inmediatamente ya que se reemplazó el compresor pero eso no era el problema ya que el resultado antes y después del cambio era el mismo.